FAQ

Nous proposons ce service dans certains cas, à savoir lorsque nous ne pouvons pas réaliser les retouches sur un vêtement le jour même ou lorsque le client souhaite un article en particulier mais qu’il lui est impossible de venir le retirer.

Si vous êtes titulaire de la carte Via Moda et que vous avez bénéficié d’une remise égale ou inférieure à 20 %, les retouches sont gratuites (jusqu’à un maximum de deux retouches par article et s’il y en a plus de deux, Via Moda prendra en charge le coût des deux plus chères).

Nous offrons la possibilité de réaliser des retouches « express » pour nos clients (dans la plupart des cas, disponibles le jour même et pendant le week-end). Lorsque cela nous est impossible, nous envoyons les articles à domicile en port payé, c’est-à-dire que les frais sont pris en charge par Via Moda, à condition que la valeur du vêtement soit supérieure à 100 €.

Pas pour le moment, mais nous prévoyons de proposer ce service à nos clients très prochainement.

La franchise douanière est de 900 euros par personne.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse mail dans la rubrique « Newsletter » du site web. Vous recevrez les dernières nouveautés, promotions et événements de Via Moda.

Le délai pour retourner un article acheté dans les boutiques Via Moda est de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat. Le client se voit alors remettre un avoir.

Seuls seront les acceptés les retours de produits portant toujours leur étiquette originale, se trouvant en parfait état, non utilisés ou lavés, non abîmés et accompagnés du ticket de caisse correspondant.

Pour des raisons d’hygiène évidentes, Via Moda est particulièrement strict avec les retours de sous-vêtements et de maillots de bain. Par conséquent, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.